當門診大廳的電子叫號聲與指尖劃過自助屏幕的微光交疊，數(shù)字化醫(yī)療的便捷背后，仍有許多身影在智能設備前徘徊踟躕。為破解群眾數(shù)字就醫(yī)的現(xiàn)實困境，探尋AI醫(yī)療工具在真實場景中的落地生態(tài)，2026年7月18日，溫州醫(yī)科大學護理學院“醫(yī)”路“智”行暑期社會實踐團走進溫州醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院南浦院區(qū)，以智慧醫(yī)療導診志愿服務與實地調(diào)研為抓手，將護理專業(yè)所學化為門診一線的溫暖守候。
　　
　　醫(yī)院大廳人流如織，不少中老年患者面對線上預約、智能問診等工具時，眼中寫滿無措。實踐隊員迅速兵分多路，在自助機側、候診長椅旁、導診臺前，一面引導流程、一面俯身教學，手把手演示線上掛號的每一個微操：調(diào)取信息、點選科室、確認時段……指尖劃過屏幕的軌跡，被一次次回放、一遍遍講解，直到對方緊鎖的眉頭漸漸舒展，顫抖的手指終于敢于獨立觸碰“確認”鍵。那一刻，科技不再冰冷，它被包裹在耐心與微笑里，慢慢有了人情的溫度。
　　
　　在技能幫扶之余，隊員們還向就診群眾科普AI簡易問診工具，講清適用邊界，反復強調(diào)：“智能助手是參謀，主治醫(yī)師是統(tǒng)帥。”他們用平實的語言，將技術術語化為生活常理，引導大家理性看待AI輔助，既不盲從，也不拒斥。問卷調(diào)研在導診間隙有序開展，隊員蹲在輪椅旁、坐在候診椅上，與不同年齡段的就診者促膝交談，傾聽他們對智慧醫(yī)療的真實困惑與期待。那些樸素的話語、無奈的笑嘆，甚至偶爾的抱怨，都被一筆一劃記錄在案，成為團隊研究中最鮮活的田野筆記。
　　
　　服務途中，隊員們不曾忘記一句叮囑——AI問診不可替代面診，身體之恙終需醫(yī)者親判。這份清醒的宣導，像一劑清涼散，消解了部分患者對“智能萬能”的錯覺，也為數(shù)字化就醫(yī)構筑起一道安全的護欄。
　　
　　“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”走出書齋，踏進醫(yī)院，年輕學子才真正懂得：智慧醫(yī)療的星辰大海，不止需要算法迭代與系統(tǒng)升級，更需要對每一個普通人的溫柔俯身。技術可縮小時空，但唯有理解與共情，才能填平心靈的溝壑。這次實踐，是一次志愿服務，更是一場專業(yè)信仰的淬煉。未來，實踐團將梳理問卷、整理訪談，把一線的回響凝成青年方案，讓護理人的赤忱，在普惠醫(yī)療的長路上留下屬于這個夏天的足音。
　　通訊員（程鈺琳 池珂怡）