2026年暑期，湖北醫藥學院暖陽陽陪診暑期社會實踐隊進駐十堰市太和醫院，開展為期一個月的公益陪診導診社會實踐活動。本次實踐聚焦群眾就醫過程中的實際困難，依托醫院門診場景開展便民幫扶，助力化解數字化就醫帶來的使用壁壘，切實為就診患者提供流程協助與人文陪伴。
實踐開展初期，隊員在門診區域走訪調研發現，不少就診群眾對院內就診流程、自助掛號繳費機、病歷打印機等設備操作并不熟悉。獨居老年群體大多子女在外務工，無法陪同就醫，難以獨立完成線上掛號、掃碼核驗、檢驗報告自助打印等操作；外地前來就診的患者不熟悉院區樓宇分布，面對鱗次櫛比的門診樓棟常常迷失方向，經常在尋找科室、調取單據的過程中耗費大量時間，整體就診效率偏低。
結合門診就診痛點，實踐隊員分散駐守在各個樓層的自助設備區域，主動引導患者完成掛號繳費、單據打印，精準指引對應就診科室，幫助就診人群縮短等候時間，有效提升整體就診效率。
實踐隊員接診了一對從外地趕來就診的夫妻。二人初次抵達十堰，面對城區密集的樓宇與結構復雜的門診樓棟，找不到目標科室，一時間茫然無措，內心十分焦慮。隊員全程陪同二人完成就診全流程，依次協助完成科室查找、抽血采樣、繳費取藥、病歷打印等全部環節，妥善解決了異地就醫的各類難題。
就診結束后，這名外地患者說道：“我們兩口子第一次來外地大醫院看病，人生地不熟，掛號、找科室全都摸不著頭腦，本來心里慌得不行。幸好遇上了這些志愿者，從進門掛號到拍片取報告一路帶著我們，省去了來回問路、排隊折騰的麻煩，出門在外能遇到這么熱心的年輕人，真的太暖心了。”
在流程幫扶之外，隊員同樣關注就診群眾的心理狀態。一名參與服務的隊員在后續記錄中提到，曾陪同一名剛確診慢性病的患者完成多項檢查，患者因擔憂病情全程情緒緊繃，不斷傾訴內心的不安。這段經歷讓隊員意識到，陪診服務不僅能夠優化就診流程，還可以提供情緒支撐，耐心的等候與溫柔的安慰，能夠極大緩解患者就診期間的惶恐與無助。
一線服務的經歷，讓參與實踐的學生對青年服務社會有了更為具體的認知。不少隊員在上崗前認為陪診工作內容單一，主要以路線指引為主，深入崗位之后才意識到，每一次單據核對、每一次耐心講解、每一次等候陪伴，都能夠切實降低患者的就診壓力。實踐隊員普遍認為，服務群眾并非宏大口號，而是落實在一次次便民幫扶的細節之中，個體的微小力量匯聚起來，便是助力民生保障的青春動能。
暖陽陽陪診實踐隊已與十堰市太和醫院達成長期志愿服務合作，后續團隊將不斷擴充志愿隊伍，引導更多在校學子走出課堂、扎根基層，把臨床醫學專業知識轉化為服務群眾的實際能力，以常態化志愿服務助力基層醫療便民服務提質升級，用青春力量守護群眾就醫之路。
