隨著數字化生活快速普及，線上掛號、移動支付、健康碼、網約車、智能手機線上辦事成為日常生活常態，大量老年人面臨 “不會用、不敢用智能手機” 的困境，數字鴻溝逐漸成為影響老年群體生活質量的現實難題。為幫助老年人適應數字化時代，弘揚敬老愛老傳統美德，近日，我校青年志愿者協會組織 “智暖夕陽” 志愿服務隊，走進城區社區養老服務中心，持續開展為期兩周的智慧助老專項志愿服務，手把手指導老年人使用智能設備，提供便民暖心服務。 活動開展之前，志愿者聯合社區居委會開展前期問卷摸排，全面掌握社區老年人使用智能手機的主要困難。調研發現，老年人訴求集中在：微信視頻通話、手機掃碼付款、線上醫院掛號、公交出行乘車碼、辨別網絡謠言、防范手機彈窗詐騙、照片保存、清理手機垃圾等。部分老人害怕誤操作造成財產損失，不敢隨意點擊手機功能。根據調研結果，志愿者定制專屬教學內容，制作大號字體圖文操作手冊，簡化操作步驟，方便老年人隨時翻看學習。 志愿服務采取 “集中課堂教學 + 一對一上門輔導” 相結合模式。在社區養老服務中心活動室開設智慧助老課堂。志愿者輪流擔任講師，放慢語速，一步一步演示手機操作。考慮老年人記憶力較弱，志愿者反復演示操作流程，耐心解答各類疑問。對于一遍無法掌握的老人，志愿者一對一坐在身旁重復指導，記錄每位老人的學習難點。 除智能手機教學之外，志愿者同步開展便民暖心服務。幫助老年人調試手機音量、調整字體大小、攔截騷擾電話；協助老人整理手機相冊，清理無用短視頻、垃圾軟件；指導老人辨別網絡虛假養生謠言，避免輕信不實信息。針對行動不便、長期居家的獨居老人，志愿者組成小分隊上門開展幫扶，上門過程中與老人談心交流，傾聽老人生活訴求，陪伴老人聊天，緩解獨居老人孤獨感。 在服務過程中，志愿者發現不少老年人容易被短視頻虛假廣告、低價保健品宣傳誤導。志愿者專門增加科普內容，向老年人講解網絡虛假廣告識別方法，提醒不要隨意點擊手機內陌生廣告鏈接，不輕易下載不明 APP，守護老年人財產安全。 社區養老服務中心負責人表示，智慧助老服務精準對接老年人迫切需求。很多老人想學智能手機卻找不到專人指導，大學生志愿者耐心細致，用通俗易懂的方式教學，切實解決老年人日常生活難題，得到社區居民廣泛好評。不少參與學習的老人表示，學會使用手機視頻通話，能夠經常和遠方子女見面，出行、看病也方便很多，非常感謝青年志愿者的幫助。 志愿者團隊建立長效服務機制，打破短期活動模式。服務隊與社區簽訂長期志愿服務共建協議，每月定期開展智慧助老活動，建立志愿服務臺賬，持續跟進老年人學習需求。同時開展志愿者常態化培訓，不斷優化教學方案。 志愿者們深有感觸：智慧助老不僅僅是教會老年人操作手機，更是用溫情陪伴幫助老年人跟上時代步伐。數字技術發展不能落下老年人，青年應當主動承擔社會責任，用耐心與善意填平數字鴻溝。未來志愿者團隊將持續深耕社區敬老服務，豐富服務內容，持續為老年群體送去便利與溫暖。