2023年7月15日至7月21日,河海大學(xué)“‘數(shù)’理需求,精準(zhǔn)服務(wù)”江蘇省數(shù)字化公共服務(wù)調(diào)研團(tuán)赴南京、徐州兩地開展實(shí)踐活動(dòng)。以探尋數(shù)字政府背景下公共服務(wù)需求牽引和供給創(chuàng)造情況與公共服務(wù)數(shù)字化建設(shè)程度為目標(biāo),實(shí)踐團(tuán)選取需求信息中轉(zhuǎn)站——12345平臺(tái),深入考察南京、徐州兩地12345平臺(tái)建設(shè)情況,研究江蘇省長江經(jīng)濟(jì)帶核心和邊陲的公民需求處理發(fā)展情況,以期為處理公民日益多元化的需求處理貢獻(xiàn)河海力量。

7月15日,實(shí)踐團(tuán)抵達(dá)南京市規(guī)劃建設(shè)展覽館進(jìn)行公共服務(wù)建設(shè)歷程的參觀學(xué)習(xí)。通過對(duì)相關(guān)政策與指標(biāo)的系統(tǒng)性梳理,實(shí)踐團(tuán)宏觀認(rèn)識(shí)了南京市的公共服務(wù)的發(fā)展情況、了解到長三角經(jīng)濟(jì)帶公共服務(wù)發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略性作用。

                             圖為調(diào)研團(tuán)成員對(duì)南京市發(fā)展規(guī)劃公共服務(wù)板塊學(xué)習(xí)討論

7月16日,實(shí)踐團(tuán)抵達(dá)南京市信訪局人民來訪接待中心進(jìn)行南京市12345平臺(tái)總體運(yùn)行情況的調(diào)研。通過負(fù)責(zé)人介紹、深度訪談、問卷調(diào)研、跟班作業(yè)等方法,實(shí)踐團(tuán)深度了解了南京市信訪工作在數(shù)字化系統(tǒng)內(nèi)的閉環(huán)流程,總結(jié)出南京市12345平臺(tái)數(shù)字化建設(shè)與信訪工作之間的影響機(jī)理,學(xué)習(xí)到了南京信訪工作的成功經(jīng)驗(yàn)。

                       圖為南京市信訪局人民來訪接待中心職員帶領(lǐng)調(diào)研團(tuán)成員參觀信訪局

7月17日,為深入探尋工單下放到基層的處理情況,實(shí)踐團(tuán)抵達(dá)南京市玄武區(qū)玄武門街道辦12345中心進(jìn)行調(diào)研。通過與相關(guān)部門的工作人員進(jìn)行深入交流,實(shí)踐團(tuán)成員對(duì)基層工作人員的數(shù)字平臺(tái)使用情況、數(shù)字使用能力、平臺(tái)考核情況有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。通過跟班作業(yè),實(shí)踐團(tuán)成員對(duì)基層平臺(tái)的工單運(yùn)行的重點(diǎn)和難點(diǎn)有了更清晰的界定。

                                圖為南京市玄武區(qū)玄武門街道辦12345

                                相關(guān)工作人員向團(tuán)隊(duì)介紹工單處理流程

7月18日,為探尋江蘇省不同地區(qū)12345平臺(tái)的發(fā)展差異,實(shí)踐團(tuán)抵達(dá)江蘇省徐州市邳州市民聲通中心進(jìn)行調(diào)研。首先,實(shí)踐團(tuán)與民聲通中心各科室人員展開座談交流,整體地認(rèn)識(shí)了民聲通中心的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀、組織架構(gòu)、信息渠道類型、組織協(xié)調(diào)機(jī)制和群眾訴求的處理流程。其次,實(shí)踐團(tuán)以提高各部門的協(xié)調(diào)度為目的,有針對(duì)性地向各個(gè)科室工作人員發(fā)放問卷,以期挖掘出部門協(xié)調(diào)工作中的難點(diǎn),提高民聲通中心的部門協(xié)調(diào)度與工作效率。

                      圖為調(diào)研團(tuán)成員對(duì)邳州市民聲通中心主要領(lǐng)導(dǎo)與各部門負(fù)責(zé)人座談交流

                                   圖為調(diào)研團(tuán)成員向邳州市民聲通中心職員派發(fā)問卷

7月19日,為更加深入了解平臺(tái)的運(yùn)行機(jī)制,實(shí)踐團(tuán)成員接受工單派發(fā)的培訓(xùn)并進(jìn)行工單派發(fā)。首先,工單派發(fā)負(fù)責(zé)人針對(duì)歸口類型、分類標(biāo)準(zhǔn)、派發(fā)原則等方面對(duì)實(shí)踐團(tuán)進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。然后,實(shí)踐團(tuán)成員根據(jù)相關(guān)規(guī)定并且在工作人員的指導(dǎo)下,分別在企業(yè)開辦專線、企業(yè)服務(wù)專線、民生專線等進(jìn)行工單派發(fā),從而對(duì)居民的需求反饋到回訪調(diào)查整個(gè)公民需求處理流程有了更加清晰的認(rèn)識(shí)。

                     圖為邳州市民聲通中心部門負(fù)責(zé)人向調(diào)研團(tuán)成員講解工單處理流程

                     圖為邳州市民聲通中心部門負(fù)責(zé)人向調(diào)研團(tuán)成員講解實(shí)際工單派發(fā)要求

                                  圖為調(diào)研團(tuán)成員進(jìn)行工單派發(fā)

7月20日,實(shí)踐團(tuán)針對(duì)部門的數(shù)字平臺(tái)的使用情況與相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了深入的經(jīng)驗(yàn)交流,并提出相關(guān)問題的解決方案。實(shí)踐團(tuán)為部門介紹了其他省市12345平臺(tái)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn),隨后對(duì)實(shí)踐團(tuán)可以提供給部門的相關(guān)技術(shù)進(jìn)行了初步的商討。

                                 圖為調(diào)研團(tuán)成員向邳州市民聲通中心

                                 部門負(fù)責(zé)人講解江蘇省各市12345發(fā)展經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

7月21日,實(shí)踐團(tuán)與邳州市民聲通中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行深度訪談,總結(jié)出不同地域12345平臺(tái)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)與差異。通過對(duì)比分析兩地的實(shí)際發(fā)展情況與平臺(tái)發(fā)展過程中的經(jīng)驗(yàn),實(shí)踐團(tuán)從部門架構(gòu)完整度、平臺(tái)數(shù)字化程度、績效考核科學(xué)性等方面進(jìn)行發(fā)展經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

                                圖為調(diào)研團(tuán)成員與邳州市民聲通中心負(fù)責(zé)人合影

沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。實(shí)踐團(tuán)系統(tǒng)地運(yùn)用自身專業(yè)知識(shí),積極地與多方部門進(jìn)行交流,系統(tǒng)地提出公共服務(wù)需求數(shù)字化治理能力的建議與方法,將腳步刻在祖國建設(shè)的道路上,為推動(dòng)長江經(jīng)濟(jì)帶公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展,貢獻(xiàn)河海力量!

文字作者:劉嘉璐 孫國軒

圖片作者:李詩涵