2026年盛夏，蘇州大學蘇州醫(yī)學院“醫(yī)路助學·暑行明基”社會實踐團隊導醫(yī)志愿者，準時值守在明基醫(yī)院門診大廳、各樓層診室及急診區(qū)域。
圖1導醫(yī)組成員合照 楊欣穎攝 這段時間，導醫(yī)組的小伙伴們用雙腳丈量醫(yī)院的每一個角落，用耐心撫平患者看診前的焦躁。穿上這身志愿者馬甲，我們不僅是移動的“指路牌”，更成為了患者心中踏實的小幫手！
回顧這段時間的服務，導醫(yī)組的工作穿梭在醫(yī)院的各個重要節(jié)點，充實、嚴謹而又充滿溫度：
一、扎根門診，守護高效秩序
志愿者們廣泛分布在一樓大廳自助掛號繳費機旁及三樓各科室前線。每日穿梭于協(xié)助掛號、預約取號、發(fā)票及檢查報告打印等環(huán)節(jié)。在高峰期，門診志愿者便提供科室指引數(shù)百次。
圖2門診部指引患者 楊欣穎攝
二、暖心幫扶，跨越“數(shù)字鴻溝”
面對不熟悉智能手機與自助設備的老年群體，志愿者們放慢語速，手把手耐心地示范操作，幫助他們順暢就醫(yī)；遇到外籍就診人員，大家流利使用英語協(xié)助打印檢查報告，展現(xiàn)青年醫(yī)學生專業(yè)得體的服務風貌。
圖3門診一樓幫助患者使用機器 楊欣穎攝
圖4門診一樓輔助患者掛號 楊欣穎攝
三、急診前線，傳遞安全溫度
在急診區(qū)域，志愿者們穿梭于分診臺與各診室之間，協(xié)助測量體溫與血壓，為急診患者引導就診流程、辦理掛號報到，并協(xié)助租借與歸還推車。遇到無家屬陪同的骨折、行動不便患者，志愿者小心推送輪椅，全程陪同CT等檢查，以細致關懷安撫急診患者的慌亂情緒。
四、全程跟蹤，優(yōu)化就醫(yī)體驗
志愿者每日跟進多名患者就醫(yī)全流程（累計近60人次），完整記錄從掛號候診、問診開單、檢查取藥到復診的全部環(huán)節(jié)。
圖5追蹤患者信息 楊欣穎攝
導醫(yī)之“引導”，引的是順暢的就診路，導的是貼心的關懷情。下一階段，導醫(yī)組的小伙伴們已準備就緒，我們將繼續(xù)懷揣熱忱，以愛之名，醫(yī)路同行！
