為切實保障學生校園生活權益，打通學生訴求反饋壁壘，助力校園精細化、規范化治理，近日，大連理工大學經濟管理學院“回聲成鏈，權益有岸”春季自主實踐團聚焦校園權益服務痛點，以校內“i大工Duter建言平臺”為核心研究載體，通過實地調研、問題剖析、方案優化等系列實踐工作，完善校園權益反饋閉環機制，以青春實干助力校園服務提質增效。
    校園權益服務是守護學生美好生活的重要基石，暢通的訴求反饋渠道更是聯動學生需求與校園治理的核心紐帶。據悉，“i大工Duter建言平臺”作為我校學生訴求反饋、意見建言的官方主要渠道，長期以來在校園精細化管理、民生問題整改、服務優化升級等工作中發揮著關鍵作用。但在實際運行過程中，平臺仍存在諸多短板問題，一定程度上制約了校園權益服務的落地實效?；诖耍敬螌嵺`團立足全體學生真實體驗，精準聚焦平臺運行痛點，開展系統性調研與創新優化探索，全力為提升學生校園幸福感、完善校園治理體系貢獻青年力量。
    實踐開展期間，團隊精準錨定校園民生服務核心問題，明確實踐工作初心。針對校園權益服務中學生訴求反饋流程繁瑣、問題處置進度不透明、師生權益溝通銜接不暢等突出問題，實踐團確立了“摸清現狀、找準短板、優化升級、賦能服務”的整體工作思路，靶向破解校園權益反饋各類壁壘，致力于搭建高效、便捷、完善的學生訴求雙向溝通平臺，切實打通學生權益保障“最后一公里”。

























    為全面、真實掌握建言平臺運行現狀及學生使用體驗，實踐團采取線上問卷調研+線下實地訪談相結合的立體化調研模式，面向全校各年級學生廣泛收集使用感受、現存問題及優化建議。線上大范圍問卷調研，精準梳理了學生平臺使用習慣、普遍困惑及核心訴求；線下針對性訪談，深入挖掘了學生在使用過程中遇到的實際難題與個性化需求。經過全面數據匯總與問題分析，團隊明確了現有權益反饋體系的多項短板：平臺操作流程復雜、問題處理進度難以實時追蹤、處置結果公示機制不完善，同時存在部分學生對官方權益反饋渠道認知不足、平臺整體使用率偏低等問題，校園權益服務閉環建設仍有待完善。

    立足調研所得真實問題，結合校園運營實際與學生使用習慣，實踐團依托“i大工Duter建言平臺”現有框架，開展針對性創新優化探索，自主設計完成權益反饋功能優化樣本方案。本次優化方案以“簡化操作流程、完善服務閉環、提升使用體驗”為核心目標，聚焦原有平臺短板痛點，重點優化精簡訴求反饋操作步驟、搭建全程進度跟進體系、標準化問題處置結果公示流程，全方位補齊平臺服務漏洞。同時，團隊以可視化形式呈現平臺升級優化思路，形成貼合學生真實需求、具備落地可行性的迭代參考方案，為學校建言平臺的優化升級提供有力支撐。
    實踐尾聲，團隊系統整合調研數據、學生訴求及優化思路，梳理形成完整的實踐總結報告與專項優化方案，并正式向學院權益部提交針對性改進建議。建議聚焦權益服務提質增效、閉環機制完善兩大核心，涵蓋優化平臺操作界面、健全訴求快速響應機制、完善處置結果公示制度、建立問題回訪復盤制度等多項內容，全力構建“學生訴求表達—職能部門響應—問題落地解決—事后復盤優化”的全鏈條服務體系，推動校園權益反饋服務常態化、規范化、長效化發展。
    校園治理無小事，細微服務暖人心。本次社會實踐立足學生本位，聚焦校園剛需民生問題，精準挖掘校園權益服務短板，探索出可落地、可推廣的平臺優化路徑，圓滿完成各項實踐任務。
    下一步，經管學院“回聲成鏈，權益有岸”實踐團將持續深耕校園志愿服務與校園治理工作，常態化關注校園權益服務建設動態，持續助力校園治理現代化、精細化升級。團隊將始終堅守服務學生、服務校園的初心使命，以青春實干踐行青年擔當，全力打造更舒心、更溫暖、更便利的校園生活環境。

圖文來源：大連理工大學經濟管理學院“回聲成鏈，權益有岸”實踐團