高溫下堅(jiān)守調(diào)研一線，靈活調(diào)整走訪方式保障調(diào)研質(zhì)效。調(diào)研當(dāng)日正值盛夏高溫，調(diào)研成員在超市出口、休息區(qū)等客流集中區(qū)域逐一對(duì)往來(lái)消費(fèi)者開(kāi)展問(wèn)卷走訪。調(diào)研初期，部分消費(fèi)者因行程匆忙婉拒參與，調(diào)研成員及時(shí)調(diào)整走訪策略，優(yōu)先選取休息區(qū)等候、休閑的消費(fèi)者進(jìn)行溝通，問(wèn)卷配合度與完成效率顯著提升。走訪過(guò)程中，多數(shù)市民對(duì)惠民政策調(diào)研表達(dá)了支持與認(rèn)可，結(jié)合自身消費(fèi)經(jīng)歷暢所欲言。不少日常采購(gòu)糧油、日用品的市民表示，濟(jì)南市發(fā)放的“滿100減20”等政府消費(fèi)券切實(shí)降低了生活成本，是看得見(jiàn)的民生實(shí)惠；但也普遍反映消費(fèi)券投放數(shù)量有限，需要定點(diǎn)定時(shí)搶購(gòu)，“手慢無(wú)”的情況頻發(fā)，多數(shù)普通消費(fèi)者難以穩(wěn)定享受到政策福利。中老年消費(fèi)群體則普遍面臨“知政策、不會(huì)用”的困境，多數(shù)人知曉家電以舊換新、消費(fèi)補(bǔ)貼等惠民政策，但因智能手機(jī)操作不熟練，找不到官方申領(lǐng)入口，也不清楚申報(bào)所需材料，政策紅利難以真正落到實(shí)處。

 

  不同群體訴求呈現(xiàn)分層特征，流程簡(jiǎn)化與適老化優(yōu)化呼聲強(qiáng)烈。本次調(diào)研覆蓋全年齡層消費(fèi)群體，數(shù)據(jù)顯示不同年齡段消費(fèi)者對(duì)政策的認(rèn)知度、接受度與核心訴求存在明顯差異。年輕消費(fèi)群體對(duì)數(shù)字化政策工具接受度更高，對(duì)政府消費(fèi)券、數(shù)字人民幣紅包等政策形式知曉率普遍較高，但也指出當(dāng)前部分補(bǔ)貼政策存在申請(qǐng)流程繁瑣、核銷門檻偏多的問(wèn)題。例如有年輕受訪者表示，家電以舊換新政策需要在線上填寫多份資料、等待多級(jí)審核，流程周期長(zhǎng)、操作復(fù)雜度高，遠(yuǎn)不如商超結(jié)賬直接減免來(lái)得便捷直觀。而中老年消費(fèi)群體更偏好線下直接、透明的優(yōu)惠方式，對(duì)線上領(lǐng)券、線上申報(bào)的模式接受度較低，更期待能在消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)直接享受折扣補(bǔ)貼。針對(duì)當(dāng)前政策落地的堵點(diǎn)，不少受訪者提出具體建議：商超可在收銀臺(tái)、服務(wù)臺(tái)等醒目位置張貼政策宣傳海報(bào)與操作指引，也可安排工作人員為有需要的消費(fèi)者提供現(xiàn)場(chǎng)講解與操作協(xié)助，打通政策落地的“最后一百米”。

 

  民生調(diào)研補(bǔ)齊終端數(shù)據(jù)短板，青年實(shí)踐助力消費(fèi)政策提質(zhì)增效。本次濟(jì)南華聯(lián)超市的實(shí)地調(diào)研，是調(diào)研團(tuán)聚焦居民消費(fèi)端開(kāi)展的重要一線走訪，不僅采集了普通消費(fèi)者對(duì)促消費(fèi)政策的真實(shí)認(rèn)知與體驗(yàn)感受，也精準(zhǔn)梳理出政策觸達(dá)、申領(lǐng)流程、適老化適配等方面的現(xiàn)存問(wèn)題，補(bǔ)全了調(diào)研團(tuán)在“居民端政策觸達(dá)與使用體驗(yàn)”維度的信息短板。

 

  后續(xù)，調(diào)研團(tuán)將整合多場(chǎng)景、多群體的調(diào)研數(shù)據(jù)，系統(tǒng)梳理促消費(fèi)政策落地的成效與痛點(diǎn)，圍繞優(yōu)化消費(fèi)券發(fā)放機(jī)制、簡(jiǎn)化補(bǔ)貼申領(lǐng)流程、提升政策適老化服務(wù)水平等方向，形成更具針對(duì)性與可行性的政策建議，推動(dòng)促消費(fèi)政策從紙面文件真正走進(jìn)百姓日常生活，讓政策紅利精準(zhǔn)覆蓋更多消費(fèi)群體。同時(shí)，本次調(diào)研也讓青年學(xué)子走出課堂、深入民生，在實(shí)地走訪中感知政策落地的真實(shí)溫度，以青年視角為激活消費(fèi)市場(chǎng)、提振民生消費(fèi)貢獻(xiàn)智慧與力量。