為深入踐行雷鋒精神，弘揚(yáng)志愿服務(wù)理念，以精準(zhǔn)服務(wù)幫助就醫(yī)群眾，2026年3月上旬，山東大學(xué)控制科學(xué)與工程學(xué)院“醫(yī)路相伴”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全面開展了齊魯醫(yī)院志愿服務(wù)籌備工作，多措并舉夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，保障志愿服務(wù)得以規(guī)范有序開展。
本次志愿服務(wù)是雷鋒月主題實(shí)踐的重要內(nèi)容，聚焦患者引導(dǎo)、流程協(xié)助、秩序維護(hù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，旨在為就診群眾提供便捷、暖心的服務(wù)支持。籌備期間，“醫(yī)路相伴”團(tuán)隊(duì)對(duì)醫(yī)院地形、就診流程等進(jìn)行了扎實(shí)的研究學(xué)習(xí)，確保服務(wù)貼合實(shí)際需求、流程清晰規(guī)范。團(tuán)隊(duì)與醫(yī)院協(xié)商，面向隊(duì)員發(fā)布線上專項(xiàng)考核，在實(shí)踐前嚴(yán)格檢驗(yàn)隊(duì)員們的學(xué)習(xí)成果。并且提前在醫(yī)院門口向群眾廣泛收集就醫(yī)過程中的難點(diǎn)問題與實(shí)際訴求，精準(zhǔn)定位服務(wù)重點(diǎn)，讓志愿服務(wù)更具針對(duì)性與實(shí)用性。
為提升服務(wù)專業(yè)度，團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)開展沉浸式學(xué)習(xí)，全面熟悉齊魯醫(yī)院就診流程、科室分布、自助設(shè)備操作方法及各類指引路徑。成員們逐一梳理就醫(yī)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，模擬服務(wù)場(chǎng)景，細(xì)化引導(dǎo)步驟，確保能夠準(zhǔn)確、高效地為患者提供咨詢與幫助，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量與群眾體驗(yàn)。
為進(jìn)一步統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、明確崗位職責(zé)，“醫(yī)路相伴”團(tuán)隊(duì)組織開展線下小組培訓(xùn)會(huì)議。培訓(xùn)圍繞服務(wù)禮儀、溝通技巧、隱私保護(hù)、應(yīng)急處置、工作紀(jì)律等內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)講解，明確了志愿服務(wù)行為規(guī)范與責(zé)任要求。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)各崗位進(jìn)行細(xì)致分工，梳理服務(wù)流程與注意事項(xiàng)，解答成員疑問，強(qiáng)化大家的責(zé)任意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)姿態(tài)開展后續(xù)服務(wù)。
籌備過程中，團(tuán)隊(duì)成員分工協(xié)作、認(rèn)真落實(shí)，高效完成問卷分析、流程學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)等各項(xiàng)任務(wù)，以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度做好服務(wù)前的每一項(xiàng)準(zhǔn)備。大家紛紛表示，將以飽滿熱情投入志愿服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)傳遞溫暖與善意，展現(xiàn)山大青年學(xué)子的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
此次籌備工作全面細(xì)致、扎實(shí)有效，不僅提升了團(tuán)隊(duì)成員的服務(wù)能力與協(xié)作水平，更讓大家深刻理解雷鋒精神的時(shí)代內(nèi)涵，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感與奉獻(xiàn)意識(shí)，為順利開展齊魯醫(yī)院志愿服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)保障。
本次活動(dòng)是控制學(xué)院落實(shí)“五育并舉”、深化實(shí)踐育人的具體實(shí)踐，充分體現(xiàn)學(xué)院以志愿服務(wù)助力學(xué)生成長(zhǎng)的育人思路。控制學(xué)院將持續(xù)支持各類志愿服務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)青年學(xué)子在服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)他人的過程中受教育、長(zhǎng)才干、作貢獻(xiàn)，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化、長(zhǎng)效化開展，助力學(xué)生成長(zhǎng)為德智體美勞全面發(fā)展的新時(shí)代青年。
文/ 黃睿雯
為深入踐行雷鋒精神，弘揚(yáng)志愿服務(wù)理念，以精準(zhǔn)服務(wù)幫助就醫(yī)群眾，2026年3月上旬，山東大學(xué)控制科學(xué)與工程學(xué)院“醫(yī)路相伴”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全面開展了齊魯醫(yī)院志愿服務(wù)籌備工作，多措并舉夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，保障志愿服務(wù)得以規(guī)范有序開展。
本次志愿服務(wù)是雷鋒月主題實(shí)踐的重要內(nèi)容，聚焦患者引導(dǎo)、流程協(xié)助、秩序維護(hù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，旨在為就診群眾提供便捷、暖心的服務(wù)支持。籌備期間，“醫(yī)路相伴”團(tuán)隊(duì)對(duì)醫(yī)院地形、就診流程等進(jìn)行了扎實(shí)的研究學(xué)習(xí)，確保服務(wù)貼合實(shí)際需求、流程清晰規(guī)范。團(tuán)隊(duì)與醫(yī)院協(xié)商，面向隊(duì)員發(fā)布線上專項(xiàng)考核，在實(shí)踐前嚴(yán)格檢驗(yàn)隊(duì)員們的學(xué)習(xí)成果。并且提前在醫(yī)院門口向群眾廣泛收集就醫(yī)過程中的難點(diǎn)問題與實(shí)際訴求，精準(zhǔn)定位服務(wù)重點(diǎn)，讓志愿服務(wù)更具針對(duì)性與實(shí)用性。
為提升服務(wù)專業(yè)度，團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)開展沉浸式學(xué)習(xí)，全面熟悉齊魯醫(yī)院就診流程、科室分布、自助設(shè)備操作方法及各類指引路徑。成員們逐一梳理就醫(yī)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，模擬服務(wù)場(chǎng)景，細(xì)化引導(dǎo)步驟，確保能夠準(zhǔn)確、高效地為患者提供咨詢與幫助，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量與群眾體驗(yàn)。
為進(jìn)一步統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、明確崗位職責(zé)，“醫(yī)路相伴”團(tuán)隊(duì)組織開展線下小組培訓(xùn)會(huì)議。培訓(xùn)圍繞服務(wù)禮儀、溝通技巧、隱私保護(hù)、應(yīng)急處置、工作紀(jì)律等內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)講解，明確了志愿服務(wù)行為規(guī)范與責(zé)任要求。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)各崗位進(jìn)行細(xì)致分工，梳理服務(wù)流程與注意事項(xiàng)，解答成員疑問，強(qiáng)化大家的責(zé)任意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)姿態(tài)開展后續(xù)服務(wù)。
籌備過程中，團(tuán)隊(duì)成員分工協(xié)作、認(rèn)真落實(shí)，高效完成問卷分析、流程學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)等各項(xiàng)任務(wù)，以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度做好服務(wù)前的每一項(xiàng)準(zhǔn)備。大家紛紛表示，將以飽滿熱情投入志愿服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)傳遞溫暖與善意，展現(xiàn)山大青年學(xué)子的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
此次籌備工作全面細(xì)致、扎實(shí)有效，不僅提升了團(tuán)隊(duì)成員的服務(wù)能力與協(xié)作水平，更讓大家深刻理解雷鋒精神的時(shí)代內(nèi)涵，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感與奉獻(xiàn)意識(shí)，為順利開展齊魯醫(yī)院志愿服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)保障。
本次活動(dòng)是控制學(xué)院落實(shí)“五育并舉”、深化實(shí)踐育人的具體實(shí)踐，充分體現(xiàn)學(xué)院以志愿服務(wù)助力學(xué)生成長(zhǎng)的育人思路。控制學(xué)院將持續(xù)支持各類志愿服務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)青年學(xué)子在服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)他人的過程中受教育、長(zhǎng)才干、作貢獻(xiàn)，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化、長(zhǎng)效化開展，助力學(xué)生成長(zhǎng)為德智體美勞全面發(fā)展的新時(shí)代青年。
文/ 黃睿雯